Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 1 de junio de 2026

En Goal Charms queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para ser elegible para una devolución, el artículo deberá:

• Encontrarse en condiciones adecuadas.
  

• No presentar daños causados por un uso indebido.
  

• Incluir todos sus componentes originales.
  

• Estar acompañado de un comprobante de compra o número de pedido.
  

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

goalcharmsinfo@use.startmail.com

Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:

 

 

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Te recomendamos inspeccionar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el artículo solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o haya sido enviado incorrectamente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales abonados durante la compra no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 14 días desde la recepción e inspección del producto devuelto. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

CAMBIOS

Únicamente realizamos sustituciones cuando un producto llega defectuoso, dañado o incorrecto.

ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones de:

• Tarjetas regalo.
  

• Productos consumibles o perecederos.
  

• Artículos cuya devolución esté excluida por la legislación aplicable.
  

DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR

Nada de lo establecido en esta política limita, excluye o modifica los derechos legales obligatorios que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su país o lugar de residencia.

Cuando la normativa local otorgue al consumidor una protección superior a la contemplada en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.

CONTACTO

Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

goalcharmsinfo@use.startmail.com